VeriSM™ Foundation

obiettivi

competenza nei seguenti ambiti:

  • Gestione dell’engagement interno del cliente e capacità di introdurre modifiche importanti;
  • Erogazione di nuove pratiche di gestione dei servizi e di sviluppo del prodotto che mettano il tuo business al primo posto;
  • Implementazione di un Service Management che aggiunga valore alla tua attività, rendendoti più prezioso sul mercato;
  • Partecipazione a una Community in crescita;
  • Capacità nella fornitura di servizi di gestione per l’era digitale.

caratteristiche esame

Modalità: Domande a scelta multipla
Numero di domande: 40
Punteggio minimo: 26/40
Libri consultabili: No
Tempo a disposizione: 60 minuti

Slide 4 - Verism box image

contenuti

  • The Service Organization:
    • Organizational context
    • Organizational governance
    • Digital transformation
  • Service Culture:
    • Service Culture
  • People and organizational structure:
    • Organization structure
    • Service Management challenges
  • The VeriSM™ model:
    • The VeriSM™ model
    • Adapting the VeriSM™ model
  • Progressive practices
  • Impact of innovative technologies
  • Getting started

partecipanti

Il corso si rivolge alle seguenti figure professionali:

  • Manager
  • Responsabili dei servizi
  • Dirigenti – che sono responsabili della delivery efficace del servizio
  • Professionisti in ambito IT e non IT
  • Chiunque faccia parte di un’organizzazione di servizi

prerequisiti

Nessuno.

durata: 2 giorni