Itil® Foundation

obiettivi

competenza nei seguenti ambiti:

  • Service Management come pratica (comprensione)
  • Ciclo di vita ITIL del servizio (comprensione)
  • Concetti e definizioni generali (consapevolezza)
  • Principi chiave e modelli (comprensione)
  • Una selezione di processi (consapevolezza)
  • Una selezione di funzioni (consapevolezza)
  • Una selezione di ruoli (consapevolezza)
  • Tecnologia e architettura (consapevolezza)
  • Competenza e formazione (consapevolezza)

caratteristiche esame

Modalità: Domande a scelta multipla
Numero di domande: 40
Punteggio minimo: 26/40
Libri consultabili: No
Tempo a disposizione: 60 minuti (75 se in inglese)

contenuti

  • Service management come pratica
  • Ciclo di vita ITIL del servizio
  • Concetti e definizioni generali
  • Principi fondamentali e modelli
  • Processi
  • Funzioni
  • Ruoli
  • Tecnologia e architetture
  • Competenze e training
  • Simulazione d’esame, verifica del risultato e discussione.
  • Esame finale di certificazione

partecipanti

Il corso si rivolge alle seguenti figure professionali:

  • IT Management
  • IT Support Staff
  • IT Consultants
  • Business Managers
  • Business Process Owners
  • IT Developers
  • Service Providers
  • System Integrators

prerequisiti

Nessun prerequisito richiesto, consigliata familiarità con i processi di IT Service Delivery.

durata: 3 giorni